1. DROIT DE RETOUR
Si l’un ou l’autre de nos articles "en stock" ne convient pas (rituels capillaires ou accessoires de massage et de diagnostic capillaire), le Client peut le retourner à Sakura Head Spa dans un délai de 30 jours après réception du colis. Afin que le retour soit accepté, il est nécessaire que le Client informe Sakura Head Spa des raisons du retour de la marchandise. Après cette étape, il est impératif que les articles retournés ne présentent aucune trace d’usure et soient restitués dans leur emballage d’origine sans aucune détérioration.
Les articles déjà payés seront remboursés par virement bancaire ou échangés selon la demande du Client (dès lors que le retour aura été validé par Sakura Head Spa).
Les frais de livraison et éventuels frais de douanes concernant le retour de la marchandise, sont à la charge du Client et ne seront pas imputables à Sakura Head Spa.
Pour les produits fabriqués à la demande (les Head Spa notamment), les conditions suivantes seront appliquées :
- Si le Client constate que le produit livré présente un défaut de conformité, il doit informer immédiatement le Sakura Head Spa par mail à l’adresse bonjour@sakuraheadspa.com en précisant les raisons pour lesquelles il estime que le produit n’est pas conforme à sa commande.
- Si Sakura Head Spa constate que le produit présente effectivement un problème et si la mise en conformité ou une nouvelle livraison sont impossibles, le Client aura la possibilité de se faire rembourser le montant de sa commande.
2. GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)
2.1 Étendue et durée
Les équipements Sakura Head Spa bénéficient d’une garantie contractuelle de deux (2) ans à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre exclusivement le remplacement ou la réparation des composants techniques reconnus défectueux par nos services (défaut de fabrication ou vice de matière), dans le cadre d’une utilisation conforme aux préconisations du fabricant.
2.2 Modalités de mise en œuvre (SAV)
En cas de dysfonctionnement, le client doit contacter le support Sakura Head Spa.
Toute prise en charge est conditionnée par :
-
Un diagnostic à distance obligatoire : le client s’engage à fournir des éléments permettant d’identifier l’origine de la panne (photos, vidéos ou visio)
-
Un accompagnement technique : nos équipes assurent un support à distance afin de guider le client dans le remplacement des pièces
Le client s’engage à signaler tout dysfonctionnement dans un délai raisonnable à compter de sa constatation.
2.3 Limites de responsabilité
-
Main-d’œuvre et déplacement : la garantie est strictement limitée à la fourniture de pièces. Les interventions techniques physiques, la main-d’œuvre liée au remplacement des pièces et les éventuels frais de déplacement ne sont pas inclus
-
Perte d’exploitation : Sakura Head Spa ne pourra être tenue responsable d’une quelconque perte de chiffre d’affaires, dommage indirect ou préjudice commercial lié à l’immobilisation temporaire de l’équipement
-
Limitation globale : en tout état de cause, la responsabilité de Sakura Head Spa est strictement limitée au montant du produit concerné
2.4 Vérification à réception et transport
Le client est tenu de vérifier l’état des marchandises dès la livraison, en présence du transporteur.
Toute anomalie (dommage de transport, choc, pièce manquante) doit être inscrite de manière précise sur le bon de transport et signalée à Sakura Head Spa dans un délai de 24 heures.
À défaut de réserves précises, le produit est réputé livré en bon état et aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée au titre de la garantie.
2.5 Conditions d’installation
Le bon fonctionnement de l’équipement dépend d’une installation conforme.
L’installation (électrique et, le cas échéant, de plomberie) est réalisée sous l’entière responsabilité du client ou de son prestataire.
Le client doit s’assurer que son installation respecte les préconisations techniques transmises (pression d’eau, puissance électrique, évacuation, etc.).
2.6 Exclusions de garantie
La garantie devient caduque dans les cas suivants :
- Usure normale des composants (filtres, joints, flexibles, consommables)
- Utilisation anormale, défaut d’entretien ou non-respect des instructions du mode d’emploi
- Dommages liés à un environnement inadapté (humidité excessive, surtension électrique, gel, etc.)
- Installation non conforme ou inadaptée
- Modification de l’équipement sans l’accord préalable de Sakura Head Spa
2.7 Territorialité et titularité
La garantie est strictement attachée à l’acheteur initial.
Elle n’est en aucun cas transférable à un tiers en cas de revente ou de cession du matériel, et devient automatiquement caduque dans cette situation.
