Politique de remboursement

1. DROIT DE RETOUR

Si l’un de nos articles en stock ne convient pas (rituels capillaires ou accessoires de massage et de diagnostic capillaire), le Client peut le retourner à Sakura Head Spa dans un délai de trente (30) jours suivant la réception du colis.

Pour que le retour soit accepté, le Client doit préalablement informer Sakura Head Spa de sa demande et préciser les raisons du retour. Les articles retournés ne doivent présenter aucune trace d’utilisation ou d’usure et doivent être restitués dans leur emballage d’origine, complet et non détérioré.

Après validation du retour par Sakura Head Spa, les articles déjà payés pourront être remboursés par virement bancaire ou échangés, selon la demande du Client.

Les frais de livraison liés au retour ainsi que les éventuels frais de douane restent à la charge du Client et ne pourront être imputés à Sakura Head Spa.

Pour les produits fabriqués à la demande, notamment les équipements Head Spa, les conditions suivantes s’appliquent :

• Si le Client constate que le produit livré présente un défaut de conformité, il doit en informer immédiatement Sakura Head Spa par e-mail à l’adresse bonjour@sakuraheadspa.com, en précisant les raisons pour lesquelles il estime que le produit n’est pas conforme à sa commande.
• Si Sakura Head Spa confirme l’existence d’un défaut et si la mise en conformité, la réparation ou le remplacement du produit sont impossibles, le Client pourra obtenir le remboursement du montant payé pour le produit concerné, sous réserve de sa restitution.

2. GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

2.1 Étendue et durée

Les équipements Sakura Head Spa bénéficient d’une garantie contractuelle de deux (2) ans à compter de la date de livraison initiale du produit commandé.

Cette garantie couvre exclusivement la fourniture, le remplacement ou, lorsque cela est possible, la réparation des composants techniques reconnus défectueux par les services de Sakura Head Spa en raison d’un défaut de fabrication ou d’un vice de matière, dans le cadre d’une installation, d’une utilisation et d’un entretien conformes aux préconisations du fabricant.

Remplacement sous garantie

La fourniture d’un équipement, d’un composant ou d’une pièce de remplacement au titre de la garantie ne constitue pas une nouvelle vente et n’a pas pour effet de renouveler, de prolonger ou de faire repartir la durée de la garantie initiale.

L’équipement, le composant ou la pièce de remplacement demeure couvert uniquement pendant la durée restant à courir de la garantie attachée à la livraison initiale du produit commandé, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

2.2 Modalités de mise en œuvre (SAV)

En cas de dysfonctionnement, le Client doit contacter le support de Sakura Head Spa.

Toute prise en charge au titre de la garantie est conditionnée par :

• Un diagnostic à distance obligatoire : le Client s’engage à fournir tous les éléments raisonnablement nécessaires à l’identification de l’origine du dysfonctionnement, notamment des photographies, des vidéos, des réponses aux questions techniques ou sa participation à une visioconférence.
• Un accompagnement technique à distance : les équipes de Sakura Head Spa assurent un support à distance afin de guider le Client dans les vérifications, les opérations d’entretien et, le cas échéant, le remplacement des pièces.

Le Client s’engage à signaler tout dysfonctionnement dans un délai raisonnable à compter de sa constatation et à ne procéder à aucun démontage, modification ou remplacement de composant sans l’accord préalable écrit de Sakura Head Spa.

À défaut de transmission des éléments nécessaires au diagnostic, Sakura Head Spa pourra suspendre l’instruction du dossier jusqu’à leur réception.

2.3 Limites de responsabilité et frais d’intervention

• Main-d’œuvre et déplacement : la garantie est strictement limitée à la fourniture des pièces reconnues défectueuses et couvertes par la garantie. Les interventions techniques physiques, la main-d’œuvre liée au diagnostic, au démontage, à l’installation ou au remplacement des pièces, ainsi que les éventuels frais de déplacement d’un technicien, ne sont pas inclus.
• Intervention d’un professionnel : lorsqu’une intervention physique est nécessaire, le Client doit faire appel, à ses frais, à un professionnel disposant des compétences requises. Celui-ci devra respecter strictement les instructions techniques transmises par Sakura Head Spa.
• Perte d’exploitation : dans les limites autorisées par la réglementation applicable, Sakura Head Spa ne pourra être tenue responsable d’une perte de chiffre d’affaires, d’un dommage indirect ou d’un préjudice commercial lié à l’immobilisation temporaire de l’équipement.
• Limitation globale : dans les limites autorisées par les dispositions légales impératives applicables, la responsabilité globale de Sakura Head Spa est limitée au montant payé pour le produit concerné.

2.4 Vérification à réception et transport

Le Client est tenu de vérifier l’état des marchandises dès leur livraison, en présence du transporteur.

Toute anomalie apparente liée au transport, notamment un choc, une détérioration ou une pièce manquante, doit faire l’objet de réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur. Elle doit également être signalée à Sakura Head Spa dans un délai de vingt-quatre (24) heures suivant la livraison, avec tout justificatif utile.

À défaut de réserves précises, le produit est réputé avoir été livré sans dommage apparent lié au transport. Cette disposition ne prive pas le Client des droits dont il bénéficie en vertu des dispositions légales impératives applicables.

2.5 Conditions d’installation et d’utilisation

Le bon fonctionnement de l’équipement dépend d’une installation, d’une utilisation et d’un entretien conformes aux instructions et aux préconisations techniques transmises par Sakura Head Spa.

L’installation électrique et, le cas échéant, les raccordements de plomberie sont réalisés sous l’entière responsabilité du Client ou du prestataire qu’il mandate.

Le Client doit s’assurer que son installation respecte notamment les préconisations relatives à la pression et à la qualité de l’eau, à la puissance électrique, à l’évacuation, à la ventilation et aux conditions d’utilisation de l’équipement.

Le Client est également responsable de la bonne utilisation de l’équipement par ses salariés, collaborateurs, prestataires ou toute autre personne autorisée à l’utiliser.

2.6 Exclusions et caducité de la garantie

La garantie ne couvre pas les situations suivantes :

• Usure normale des composants, notamment des filtres, joints, flexibles et consommables.
• Utilisation anormale, inappropriée ou non conforme aux préconisations du fabricant.
• Défaut d’entretien, entretien insuffisant ou non-respect des instructions du mode d’emploi.
• Accumulation de calcaire, obstruction, surremplissage ou utilisation d’un produit d’entretien inadapté.
• Dommages liés à un environnement inadapté, notamment une humidité excessive, une surtension électrique, une pression d’eau inadaptée ou le gel.
• Installation électrique ou de plomberie non conforme, insuffisante ou inadaptée.
• Intervention, démontage, réparation, modification ou remplacement d’un composant sans l’accord préalable écrit de Sakura Head Spa.
• Intervention ou remontage effectué de manière incorrecte ou contrairement aux instructions techniques fournies par Sakura Head Spa.
• Dommages résultant de l’intervention du Client, de son personnel, de son prestataire ou de tout tiers.

Toute intervention, modification, réparation, installation ou opération de remontage effectuée sans l’accord préalable écrit de Sakura Head Spa, contrairement à ses instructions ou de manière incorrecte, entraînant ou aggravant un dysfonctionnement, rendra la garantie caduque pour les composants et dommages concernés.

2.7 Territorialité et titularité

La garantie est strictement attachée à l’acheteur initial.

Elle n’est pas transférable à un tiers en cas de revente, de cession ou de transfert du matériel. Toute revente, cession ou transfert de l’équipement entraîne la caducité de la garantie contractuelle, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.