Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV), ainsi que la déclaration de confidentialité du site internet www.sakuraheadspa.com dénommé Sakura Head Spa définissent les conditions applicables aux ventes conclues entre, d'une part, les personnes souhaitant effectuer l'achat d'un produit vendu par Sakura Head Spa, ci-après dénommées « Client » et, d'autre part « Sakura Head Spa » qui est un site marchand opérant sur internet et appartenant à la société Glamour Lab Ltd, société à responsabilité limitée (numéro d'enregistrement 64573289), dont le siège social est situé à l'adresse suivante : Room 1801, Easy Comm. Building, 253-261 Hennessy Road, Wanchai, Hong-Kong Island, Hong-Kong SAR.
Lors de chaque commande, le Client accepte expressément les présentes CGV et la déclaration de confidentialité comme partie intégrante du contrat.
Les conditions suivantes s'appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions pour toutes les livraisons et les prestations de Sakura Head Spa. Les conditions du Client contraires ou divergentes de nos CGV ne sont pas reconnues. Tout accord supplémentaire ou autre engagement pris par Sakura Head Spa requiert la forme écrite. Sakura Head Spa se réserve expressément le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.
1. PRIX DES ARTICLES
- Les prix indiqués sur le site internet sont en Euro (EUR).
- En cas de livraison dans l'Union européenne, la TVA ainsi que les possibles taxes douanières sont incluses dans le prix de vente (prix TTC).
- En cas de livraison dans les autres pays (tous les autres pays non-cités au point 2), la TVA et les taxes douanières ne sont pas incluses dans le prix de vente. Le prix de vente affiché est le prix "hors taxe" (Prix HT).
- Pour les livraisons dans les pays cités au point 3, le client est seul responsable des droits et taxes appliqués par son pays lors du passage de la marchandise en douane. Ces frais ne sont pas pris en charge par Sakura Head Spa.
- Le prix de référence d'un article est celui publié sur le site internet de Sakura Head Spa au moment de la commande.
- Les prix peuvent être modifiés sur le site internet sans avertissement préalable et ne sont pas rétroactifs.
2. COMMANDE
- Le client peut passer commande sur le site internet à tout moment.
- Si d’éventuels coûts/frais supplémentaires sont nécessaires (par exemple dans le cas d'exécutions spéciales), le Client sera contacté par Sakura Head Spa directement ; une nouvelle facture sera alors émise en complément si nécessaire.
- Sakura Head Spa se garde le droit de refuser ou d'annuler une commande avec un Client en cas de litige concernant le paiement antérieur ou si Sakura Head Spa considère que le Client représente un risque.
3. DISPONIBILITES
- Les offres de produits et prix de Sakura Head Spa sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site internet et dans la limite des stocks disponibles.
- Sakura Head Spa s'engage à fournir les articles commandés dans la limite des stocks disponibles. Si l'article n'est plus disponible, le Client sera informé dans les plus brefs délais par Sakura Head Spa. Les nouvelles dates de disponibilités du produit seront alors communiquées au Client. Si le Client le souhaite, il pourra alors annuler ou modifier sa commande.
- L'information de disponibilité fournie au moment de la commande n'est donnée qu'à titre indicatif car les produits ne sont réservés qu'après le paiement de la commande. Les commandes en attente de paiement réglées tardivement après l'enregistrement de la commande peuvent ainsi voir le stock du ou des produits commandés modifié ou nul.
4. OFFRES PROMOTIONNELLES
- Les conditions des offres de Sakura Head Spa (dates de validité, articles concernés et l’offre) sont indiquées sur chaque promotion.
- Ces offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
- Un avantage offert sous forme de rabais ou de cadeau est valable une fois, sur une seule commande.
- Les offres de Sakura Head Spa ne sont en aucun cas remboursables en espèces.
- Si le Client possède un code avantage, le Client doit l'indiquer dans le champ prévu à cet effet au niveau du panier afin de bénéficier de ses avantages personnels.
5. DROIT DE RETOUR
- Si l’un ou l’autre de nos articles "en stock" ne convient pas (rituels capillaires ou accessoires de massage et de diagnostic capillaire), le Client peut le retourner à Sakura Head Spa dans un délai de 30 jours après réception du colis. Afin que le retour soit accepté, il est nécessaire que le Client informe Sakura Head Spa des raisons du retour de la marchandise. Après cette étape, il est impératif que les articles retournés ne présentent aucune trace d’usure et soient restitués dans leur emballage d’origine sans aucune détérioration.
- Les articles déjà payés seront remboursés par virement bancaire ou échangés selon la demande du Client (dès lors que le retour aura été validé par Sakura Head Spa).
- Les frais de livraison et éventuels frais de douanes concernant le retour de la marchandise, sont à la charge du Client et ne seront pas imputables à Sakura Head Spa.
- Pour les produits fabriqués à la demande (les Head Spa notamment), les conditions suivantes seront appliquées :
- Si le Client constate que le produit livré présente un défaut de conformité, il doit informer immédiatement le Sakura Head Spa par mail à l’adresse bonjour@sakuraheadspa.com en précisant les raisons pour lesquelles il estime que le produit n’est pas conforme à sa commande.
- Si Sakura Head Spa constate que le produit présente effectivement un problème et si la mise en conformité ou une nouvelle livraison sont impossibles, le Client aura la possibilité de se faire rembourser le montant de sa commande.
6. GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)
6.1 Étendue et durée
Les équipements Sakura Head Spa bénéficient d’une garantie contractuelle de deux (2) ans à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre exclusivement le remplacement ou la réparation des composants techniques reconnus défectueux par nos services (défaut de fabrication ou vice de matière), dans le cadre d’une utilisation conforme aux préconisations du fabricant.
6.2 Modalités de mise en œuvre (SAV)
En cas de dysfonctionnement, le client doit contacter le support Sakura Head Spa.
Toute prise en charge est conditionnée par :
-
Un diagnostic à distance obligatoire : le client s’engage à fournir des éléments permettant d’identifier l’origine de la panne (photos, vidéos ou visio)
-
Un accompagnement technique : nos équipes assurent un support à distance afin de guider le client dans le remplacement des pièces
Le client s’engage à signaler tout dysfonctionnement dans un délai raisonnable à compter de sa constatation.
6.3 Limites de responsabilité
-
Main-d’œuvre et déplacement : la garantie est strictement limitée à la fourniture de pièces. Les interventions techniques physiques, la main-d’œuvre liée au remplacement des pièces et les éventuels frais de déplacement ne sont pas inclus
-
Perte d’exploitation : Sakura Head Spa ne pourra être tenue responsable d’une quelconque perte de chiffre d’affaires, dommage indirect ou préjudice commercial lié à l’immobilisation temporaire de l’équipement
-
Limitation globale : en tout état de cause, la responsabilité de Sakura Head Spa est strictement limitée au montant du produit concerné
6.4 Vérification à réception et transport
Le client est tenu de vérifier l’état des marchandises dès la livraison, en présence du transporteur.
Toute anomalie (dommage de transport, choc, pièce manquante) doit être inscrite de manière précise sur le bon de transport et signalée à Sakura Head Spa dans un délai de 24 heures.
À défaut de réserves précises, le produit est réputé livré en bon état et aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée au titre de la garantie.
6.5 Conditions d’installation
Le bon fonctionnement de l’équipement dépend d’une installation conforme.
L’installation (électrique et, le cas échéant, de plomberie) est réalisée sous l’entière responsabilité du client ou de son prestataire.
Le client doit s’assurer que son installation respecte les préconisations techniques transmises (pression d’eau, puissance électrique, évacuation, etc.).
6.6 Exclusions de garantie
La garantie devient caduque dans les cas suivants :
- Usure normale des composants (filtres, joints, flexibles, consommables)
- Utilisation anormale, défaut d’entretien ou non-respect des instructions du mode d’emploi
- Dommages liés à un environnement inadapté (humidité excessive, surtension électrique, gel, etc.)
- Installation non conforme ou inadaptée
- Modification de l’équipement sans l’accord préalable de Sakura Head Spa
6.7 Territorialité et titularité
La garantie est strictement attachée à l’acheteur initial.
Elle n’est en aucun cas transférable à un tiers en cas de revente ou de cession du matériel, et devient automatiquement caduque dans cette situation.
7. LIVRAISON ET TRANSPORT
- Sakura Head Spa livre ses produits dans le monde entier par le biais de transporteurs internationalement reconnus.
- Les frais de livraison dans l'UE, aux États-Unis et au Royaume-Unis sont gratuits. Pour les autres pays, les frais sont indiqués sur le site internet durant le processus de commande ou précisés sur demande par notre service clientèle.
- Une fois la marchandise prête à être expédiée, le délai d'acheminement pour les produits en stock est de 3 à 5 jours. Pour les produits "à la demande" (les Head Spa notamment) compter environ 8 à 10 semaines.
- Une fois la marchandise expédiée, le Client peut suivre l’évolution de sa livraison grâce au numéro de "TRACKING" que le Client reçoit dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
8. MODE DE PAIEMENT
-
Quel que soit le moyen de paiement (par carte de crédit, de débit ou par virement bancaire), le transfert de propriété ne se fait qu’une fois le paiement intégralement reçu sur le compte associé au site Sakura Head Spa.
- Le paiement par virement bancaire est possible. Pour plus d'information, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : bonjour@sakuraheadspa.com.
9. CLAUSE SALVATRICE
- Dans l'hypothèse où des dispositions individuelles des présentes CGV sont ou deviennent entièrement ou partiellement caduques ou inexécutables, les autres dispositions n'en seront pas affectées. Les parties contractantes s'engagent à remplacer la disposition caduque par une disposition légale valide dont le contenu et l'objectif économique sont proches de l'intention originelle de l'ancienne disposition.
- Les modifications et les ajouts aux présentes CGV requièrent la forme écrite pour être valables (par ex. fax ou e-mail). La même chose vaut pour modifier ladite exigence de forme écrite. Sakura Head Spa est libre de modifier ces CGV à tout moment. La version contractuelle des CGV à la date de la vente est consultable et imprimable à partir du site internet à la même date de la vente.
10. CHOIX DU DROIT APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE COMPETENCE
- Les juridictions et tribunaux compétents sont ceux de la France.
- Le droit français lié à la vente en ligne est applicable, à l'exclusion de la Convention des Nations-Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises du 11 avril 1980.
